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Erstklassiger Service und Support mit Cisco Services

 

Erfahren Sie hier, welche Leistungen und Unterschiede unsere SMARTnet und SmartCare Dienstleistungen auszeichnen.

SMARTnet und SmartCare

Mit SMARTnet und SmartCare bieten Sie kleinen und mittelgrossen Unternehmen zwei preislich gleich gestaltete Services mit folgenden Vorteilen an:

  • Unbegrenzter Zugriff (24x7x365) auf das Technical Assistance Center (TAC)
    Hochqualifizierte Cisco-Techniker bilden das grösste technische Support-Team der IT-Industrie. Bei Problemen ist das TAC via Telefon, Web oder E-Mail an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.
    • bei SMARTnet kann der Endkunde direkt einen Service Request eröffnen
    • bei SmartCare kann nur der Cisco Partner einen Service Request eröffnen

  • Unbegrenzter Zugang (24x7x365) auf Cisco.com
    Das marktführende Support- und Informationstool beinhaltet unerschöpfliche Daten-
    bankressourcen, interaktive Beratungstools, effektive technische Hilfsmittel und eine Vielzahl von Produktinformationen.

  • Upgrades und Updates für Cisco IOS Software
    Im Cisco Software Center ist der autorisierte Download von Upgrades und Updates der gekauften Cisco IOS® Versionen möglich. Direktlink zum Software Center »
  • SMARTnet bedient das gesamte Cisco Produktportfolio (nur Applikationen werden separat angeboten) und bietet Unterstützung für alle Geräte an.

  • SmartCare hingegen fokussiert sich auf das gesamte Netzwerk und bietet dafür zusätzliche Leistungen an (siehe unten).

  • Hardwareaustausch 8x5xNBD
    • SMARTnet Austauschoptionen
      ♦ 8x5xNBD (Next Business Day).
      ♦ 8x5x4Std.
      ♦ 8x5x2Std.
      ♦ 24x7x4Std.
      ♦ 24x7x2Std.

    • SmartCare Austauschoptionen
      ♦ 8x5xNBD (Next Business Day)
      ♦ 24x7x4Std.

Der wichtigste Unterschied in Kürze:
Cisco SmartCare unterscheidet sich insbesondere von SMARTnet durch das exklusive Angebot an Managed Services.

Mit Cisco SmartCare können Sie umfassenden technischen Support für das gesamte Netzwerk, ständige Netzwerküberwachung und proaktive Wartung bereitstellen. Diese Leistungen werden von Ihnen ausgeführt und von Cisco unterstützt.

SmartCare bietet ein Partner Life-Cycle-Management, d.h. ein Partner stellt mit Cisco-Unterstützung sicher, dass die unter SmartCare-Abdeckung stehenden Geräte hinsichtlich PSIRT-, Field Notices- und EoX-Meldungen immer auf dem aktuellen Stand sind. Dank dem Dashbord im SmartCare-Portal kann ein Partner hier nichts aus dem Auge verlieren.

Bei SmartCare ist auch hinsichtlich Cyber-Security sichergestellt, dass Partner Im End-
kunden-Netzwerk immer die aktuellsten Security Releases eingespielt haben.

Cisco SmartCare Partner-Datenblatt herunterladen (PDF, 0.7 MB, dt.) »

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